Política de Agendamento

1. Canais oficiais

O agendamento na Barbearia do Varella pode ser feito pelos seguintes canais:

• WhatsApp: {{TELEFONE}}
• Telefone: {{TELEFONE}}
• Formulário da página de contato deste site
• Presencialmente, na recepção da barbearia

Não trabalhamos com intermediários. Reservas feitas por canais diferentes dos listados acima não são reconhecidas pela empresa.

2. Confirmação da reserva

Um pedido de agendamento não é uma reserva confirmada. O horário só está garantido depois que respondemos confirmando data, hora, serviço e profissional. A confirmação costuma sair em até 2 horas dentro do horário de funcionamento.

Enviamos uma mensagem de lembrete no dia anterior ou algumas horas antes do atendimento, quando o cliente informa um número de WhatsApp válido.

3. Horários de funcionamento

Em vésperas de datas comemorativas podemos ampliar o horário. Alterações são comunicadas nos nossos canais oficiais.

4. Tolerância de atraso

• A tolerância é de 15 minutos a partir do horário reservado.
• Entre 15 e 30 minutos de atraso, o atendimento pode ser reduzido (por exemplo, corte sem barba) para não comprometer o próximo cliente.
• Acima de 30 minutos, o horário é considerado perdido e o atendimento fica sujeito à disponibilidade da agenda no mesmo dia.

Se o atraso for nosso, avisamos assim que possível e você escolhe entre esperar, ser atendido por outro profissional ou remarcar sem qualquer custo.

5. Remarcação

Remarcar é gratuito e pode ser feito quantas vezes for necessário, desde que com pelo menos 2 horas de antecedência do horário reservado. Basta avisar pelo WhatsApp.

6. Faltas sem aviso (no-show)

Quando um cliente não comparece e não avisa, o horário fica ocioso e outra pessoa deixa de ser atendida. Por isso adotamos o seguinte critério:

• 1ª falta: nenhuma penalidade. Apenas registramos.
• 2ª falta: aviso de que novos agendamentos podem exigir sinal.
• 3ª falta: os próximos agendamentos passam a exigir sinal de 50% do valor do serviço, pago via Pix no momento da reserva.

Emergências acontecem. Basta explicar a situação que avaliamos caso a caso, sem burocracia.

7. Sinal para serviços longos

Serviços com duração superior a 1h30 — como platinado, luzes, relaxamento e o pacote "Dia do noivo" — podem exigir sinal de até 50% do valor no ato da reserva, porque bloqueiam a agenda por um período extenso.

O sinal é abatido do valor final e é devolvido integralmente em caso de cancelamento feito com pelo menos 24 horas de antecedência, conforme a Política de Cancelamento e Reembolso.

8. Acompanhantes e crianças

O espaço é pequeno e reservado a quem está sendo atendido. Pedimos, quando possível, no máximo um acompanhante por cliente. Menores de 18 anos devem estar acompanhados de um responsável durante todo o atendimento.

9. Cancelamento pela barbearia

Em situações excepcionais — problema de saúde do profissional, falta de energia, água ou força maior — podemos cancelar um horário já confirmado. Nesse caso, avisamos o quanto antes, oferecemos prioridade na remarcação e devolvemos integralmente qualquer valor pago antecipadamente.

10. Contato

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CNPJ {{CNPJ}}
{{ENDERECO}} — {{BAIRRO}}, {{CIDADE}}/{{UF}}, CEP {{CEP}}
E-mail: contato@barbeariadovarella.shop
WhatsApp: {{TELEFONE}}