Política de Cancelamento e Reembolso

1. Cancelamento de horário

Você pode cancelar ou remarcar um atendimento a qualquer momento, informando pelo WhatsApp, por telefone ou por e-mail. Não cobramos taxa de cancelamento para serviços pagos no ato do atendimento.

2. Serviços com sinal pago

Para serviços longos (química, coloração e o pacote "Dia do noivo") podemos solicitar sinal no momento da reserva. As regras de devolução são:

• Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência: devolução integral do sinal, em até 5 dias úteis.
• Cancelamento entre 24 e 2 horas antes: o sinal fica como crédito válido por 90 dias para uso em qualquer serviço.
• Cancelamento com menos de 2 horas ou falta sem aviso: o sinal pode ser retido para cobrir o custo do horário bloqueado na agenda.
• Cancelamento feito pela barbearia: devolução integral, em qualquer hipótese, além de prioridade na remarcação.

3. Serviço já executado

Serviços de barbearia são personalizados e prestados presencialmente, por isso não estão sujeitos ao direito de arrependimento do artigo 49 do CDC depois de executados. Mas o artigo 20 do CDC se aplica: se o serviço for prestado de forma inadequada, você pode exigir, à sua escolha:

• a reexecução do serviço, sem custo adicional;
• a devolução da quantia paga, monetariamente atualizada; ou
• o abatimento proporcional do preço.

Na prática, priorizamos resolver na hora: qualquer ajuste de acabamento é feito ainda na cadeira. Se você perceber o problema depois, tem 7 dias corridos para voltar e pedir um retoque de cortesia relacionado ao mesmo serviço.

Resultados que dependem de características individuais — como o comportamento do fio após química, a velocidade de crescimento do cabelo ou o encaixe da barba — são explicados antes do início do serviço e não caracterizam, por si só, vício de prestação.

4. Produtos comprados na barbearia

Produtos adquiridos presencialmente podem ser trocados em até 7 dias corridos, desde que estejam lacrados, sem uso e na embalagem original, acompanhados do comprovante de compra. Por questões sanitárias, não aceitamos devolução de produtos de higiene e cosméticos com o lacre rompido, salvo em caso de defeito.

5. Produtos comprados a distância

Compras feitas por WhatsApp, e-mail ou pelo site são consideradas contratações fora do estabelecimento. Nesses casos vale o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC:

• Prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do produto;
• Não é necessário justificar o motivo;
• O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original;
• Os custos de devolução ficam por nossa conta;
• O valor pago, incluindo o frete, é devolvido integralmente.

6. Produto com defeito

Produtos com vício de qualidade ou quantidade têm garantia legal de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, contados do recebimento (artigo 26 do CDC). Constatado o defeito, temos até 30 dias para sanar o problema; não sendo possível, você escolhe entre a troca, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

7. Como solicitar o reembolso

1. Escreva para contato@barbeariadovarella.shop ou chame no WhatsApp {{TELEFONE}}, com o assunto "Cancelamento" ou "Reembolso".
2. Informe seu nome completo, a data do atendimento ou da compra, o serviço/produto e o motivo da solicitação. Se houver defeito, envie fotos.
3. Analisamos e respondemos em até 2 dias úteis.
4. Aprovado o reembolso, processamos conforme os prazos do item 8.

8. Prazos e formas de devolução

O reembolso é sempre feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra e em nome do titular. Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo de aparecimento do estorno na fatura é definido pela administradora, e não pela barbearia.

9. Atendimento e reclamações

Se você não concordar com o resultado da análise, responda ao mesmo e-mail pedindo reavaliação. Todas as manifestações são registradas. Você também pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon da sua cidade e a plataforma consumidor.gov.br.

10. Contato

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E-mail: contato@barbeariadovarella.shop
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